دستگاه ضبط مکالمات تلفنی و کاربردهای آن چیست؟ در ابتدا باید بدانیم دستگاه ضبط مکالمات چیست؟ دستگاه ضبط مکالمات ، دستگاهی است که تمام مکالمات ورودی و خروجی بر روی یک یا چند خط تلفن ثابت و یا بیسیم را بر روی یک حافظه ضبط و ذخیره می‌نماید. و کاربر می تواند در صورت لزوم با مراجعه به آن، فایل‌های ضبط شده را کنترل و مدیریت نماید.
دستگاه ضبط مکالمات چه اهمیتی دارد؟
امروزه در بیشتر سازمانها و شرکتها با تعدد کارکارکنان و همچنین افزایش قابل توجه تماس‌های تلفنی، نیاز به سیستم‌های مستند سازی اتوماتیک ارتباطات مخابراتی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار گردیده است. می‌توان گفت که امروزه مقوله مستند سازی صوتی (Voice Logging) یکی از ابزارهای کاربردی بسیار مهم در سازمانها، ارگان‌ها و شرکت‌هایی است که در زمینه افزایش رضایت مشتری قدم نهاده‌اند. این ابزار در سیستم‌های مدیریت اطلاعات بسیار کار آمد بوده و امکان ضبط و ردیابی کلیه تماس‌های تلفنی را برای مدیـران معتقد به سیستم مشتری مداری فراهم می آورد.
دستگاه ضبط مکالمات تلفنی و کاربردهای آن چیست؟
دستگاه ضبط مکالمات تلفنی علاوه بر منزل، در کلیه‌ی اصناف، به جهت نظارت بر عملکرد کارکنان شرکت ها، سازمانها، خصوصاً اصناففروش و خدمات پشتیبانی که معاملات یا سفارشهای تلفنی انجام می‌دهند؛ مانند بازار آهن ، بازار طلا، بازار بورس، بازار کامپیوتر و … بسیار مهم و پرکاربرد است.
به عنوان مثال :
- بانکها
- مراکز تماس مشــتریان (call center)
- فــرودگاه‌ها
- اورژانس‌ها
- مراکز آتش نشــانی
- مراکز انتظامی
- ایستگاه‌های راه‌آهن
- بیمارستان‌ها
- فروشگاه‌های تلفنی
- فروشگاه‌های اینترنتی
- شبکه‌های رادیویی و تلویزیونی
- روزنامه نگاری و خبرنگاری
و… از دیگر مشاغلی هستند که استفاده از سیستم ضبط مکالمات در آنها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار می‌باشد.
در استفاده سازمانی جهت ثبت و مستند سازی مراجعات تلفنی، ثبت وقایع و تماس‌های اضطاری و انتقادات و پیشنهادات نیز می‌توان به شهرداری، آتش نشانی، بیمارستان و ادارات دولتی اشاره نمود. در شرکتها نیز جهت بهبود و کنترل کیفیت پاسخگویی کارمندان و در بخش فروش، ارتباط با نرم افزارهای فروش و خدمات پس از فروش و… بسیار لازم و ضروری می‌باشد.
انواع دستگاه ضبط مکالمات
- از لحاظ نوع ذخیره سازی به دو نوع آفلاین (بدون نیاز به کامپیوتر) و آنلاین (نیازمند به کامپیوتر) تقسیم می‌گردند.
- در دستگاههای آفلاین برای ۴ خط به پایین از کارت حافظه استفاده می‌شود.
- و در دستگاههای آنلاین ۴ به بالا از هارد استفاده می‌شود.
- لزوماً برای مدیریت مکالمات و بررسی شماره تماس‌ها و جستجو در تاریخ‌های گذشته برای خطوط بیشتر از ۴ خط، وجود یک نرم افزار مناسب ضروری می‌باشد.
- در صورت وجود یک کامپیوتر روشن در ساعات کاری، یک دستگاه ضبط مکالمات آنلاین به همراه نرم افزار بسیار مناسب می‌باشد.
