سوالات متداول

سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه در شهر تهران تا ساعت ۱۳ ثبت شوند، در همان روز تحویل داده می‌شوند. سفارش‌هایی که پس از ساعت‌های ذکر شده ثبت شوند روز بعد تحویل داده می‌شوند.سفارش هایی که در روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از تعطیلات تحویل داده می شوند. سفارش‌‌‌‌های با ارزش بیش از پانصد هزار تومان در شهر تهران رایگان ارسال می‌شوند.برای کسب اطلاعات بیشتر به اطلاعات و شرایط ارسال محصولات  رجوع کنید.

از طریق پست

از طریق تیپاکس

از طریق پیک در تهران

برای کسب اطلاعات بیشتر و شرایط ارسال کالا به روش های ارسال کالا رجوع کنید.

شما میتئوانید با مراجعه به وب سایت ما در با استفاده از تیکت نام کالا خود و علت مرجوع آن را ثبت کرده و منتظر تماس همکاران ما برای عودت کالای خریداری شده بمانید. (لازم به‌ ذکر است که فقظ کالاهایی مشمول شرایط ارجاع خواهند بودکه بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد.) 

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید از فروشگاه https://payatel.com  خرید نمائید. 

پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به حساب کاربری ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. 

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال اکسپرس، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ما همه تلاش خود را می‏‌کنیم تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در این فروشگاه و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.

شما میتوانید با مراجعه به حساب کاربری خود اطلاعات مربوطه را دریافت کنید و همچنین برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه رویه های بازگرداندن محصول مراجعه کنید.

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس عواملی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.در تهران سفارشات قبل از ساعت ۱۳ در همان روز و سفارشات بعد از ساعت ۱۳ فردای آن روز تحویل میگردد.
سفارشات خارج از محدوده تهران نیز به دلیلتحویل به پست و تیپاکس معمولا ۲۴ الی ۷۲ ساعت پس از ثبت سفارش تحویل میگردند. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید

پایاتل با ارسال پیامک‏ و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع گردید.

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت نمایید.

بله، شما میتوانید تمامی محصولات خریداری شده که در یک فاکتور ثبت گردیده اند را به صورت یکجا دریافت نمایید.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

در صورت انصراف و یا لغو سفارش مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز خواد شد.

همگی کاربران پایاتل می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ، مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت پایاتل برای همه کاربران وجود دارد.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش، در تهران باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار یا سامانه USSD پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه پایاتل از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پایاتل هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هزینه حمل در تهران توسط پیک بوده و برای سفارشات بالای ۵،۰۰۰،۰۰۰ ریال به صورت رایگان و توسط پایاتل انجام میپذیرد.
هزینه حمل در شهرستان به صورت پسکرایه میباشد و مبلغ اعلام شده بر مبنای تعرفه و ظوابط شرکت تیپاکس ویا پست براساس وزن و نشانی محاسبه میشود و فروشگاه پایاتل هیچگونه دخل و تصرفی در آن ندارد . شایان ذکر میباشد برای کالاهایی که مبلغ آنها بیشتر از ۱۰،۰۰۰،۰۰۰ میبباشد ارسال به صورت رایگان و توسط پایاتل صورت میگیرد.

قیمت اولیه محصولات برای همه مشتریان یکسان است، اما با توجه به حجم خرید کد تخفیف صادر میشود که با وارد کردن آن تخفیف اعمال می گردد .

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال پایاتل تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت ، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

کارشناسان بخش تولید محتوای تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در پایاتل دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه ، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند و همچنین میتوانید از طریق تیکت با ما در ارتباط باشید.

از آنجا که یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل پایاتل امکان‌پذیر نیست.

بله، با این که بدون وارد شدن به حساب کاربری می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه از قبیل “بن تخفیف” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌‏ها از قیمت موجود در فروشگاه کاسته می شود.

سیاست قیمت‏ گذاری مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ما برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در پایاتل قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.
سیاست قیمت‌ گذاری در پایاتل منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه از قبیل “بن تخفیف” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی کالا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

شما میتوانید با ارسال تیکت به واحد خدمات پس از فروش ، مارا از این امر مطلع سازیدو همکاران ما پس از بررسی های لازم با شما تماس خواهند گرفت .همچنین میتوانید برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص رویه های باز گرداند کالا مراجعه نمایید.

ما از طریق تیکت در تمامی ۲۴ ساعت شبانه روز پاسخگوی شما عزیزان هستیم