سوالات متداول

پاسخ پرسش های پرتکرار

ثبت نام و ورود

راهنمای ثبت نام / ورود و ثبت سفارشات در فروشگاه پایاتل

Return

رویه بازگرداندن کالا

شرایط و رویه بازگرداندن کالا ، نحوه ارسال و بازگرداندن وجه

Delivery

رویه ارسال کالا

نحوه و و هزینه ارسال کالا ، در تمامی نقاط ایران به تفکیک

Peygiri

پیگیری سفارشات

رهگیری سفارش ثبت شده و مراحل سفارش تا ارسال کالا

Infobox Elements Arrow

قوانین و مقررات

قوانین و نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه پایاتل

Pardakht

پرداخت سریع

پرداخت آنلاین و مبلغ دلخواه به منظور پرداخت سریع فاکتور

1- اطلاعات مربوط به جزئیات ارسال کالا را از کجا دریافت کنم؟

سفارش‌هایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه در شهر تهران تا ساعت ۱۳ ثبت شوند، در همان روز تحویل داده می‌شوند. سفارش‌هایی که پس از ساعت‌های ذکر شده ثبت شوند روز بعد تحویل داده می‌شوند.سفارش هایی که در روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد از تعطیلات تحویل داده می شوند. سفارش‌‌‌‌های با ارزش بیش از سیصد هزار تومان در شهر تهران رایگان(توسط پست) ارسال می‌شوند.برای کسب اطلاعات بیشتر به اطلاعات و شرایط ارسال محصولات  رجوع کنید.

2-چه روش‌هایی برای تحویل کالا در تهران یا شهرستان وجود دارد؟

از طریق پست

از طریق تیپاکس

از طریق پیک در تهران

برای کسب اطلاعات بیشتر و شرایط ارسال کالا به روش های ارسال کالا رجوع کنید.

3-آیا می‌توانم محصولاتی را که خرید کرده‌ام، بازگردانم؟

شما میتئوانید با مراجعه به وب سایت ما در با استفاده از تیکت نام کالا خود و علت مرجوع آن را ثبت کرده و منتظر تماس همکاران ما برای عودت کالای خریداری شده بمانید.

همچنین میتوانید از طریق واتس آپ علت مرجوعی را اعلام کنید.

(لازم به‌ ذکر است که فقظ کالاهایی مشمول شرایط ارجاع خواهند بودکه بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد.)

4-آیا خرید از فروشگاه بصورت ۲۴ ساعته (در تمامی ساعات شبانه‌روز) امکانپذیر است؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید از فروشگاه https://payatel.com  خرید نمائید.

5- چطور می‌توان محصولی را برای شخص دیگری خریده و به ایشان تحویل داد؟

پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به حساب کاربری ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

6-چگونه می‌توانم سفارشم را در روز و ساعت مشخصی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن ارسال‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال اکسپرس، شما می‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ما همه تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در این فروشگاه و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.

7-اطلاعات مربوط به لغو سفارش یا بازگشت کالا را از کجا دریافت کنم؟

شما میتوانید با مراجعه به حساب کاربری خود اطلاعات مربوطه را دریافت کنید و همچنین برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه رویه های بازگرداندن محصول مراجعه کنید.

8- مدت زمان تحویل کالا پس از سفارش و پرداخت وجه چقدر است؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس عواملی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.در تهران سفارشات قبل از ساعت ۱۳ در همان روز و سفارشات بعد از ساعت ۱۳ فردای آن روز تحویل میگردد.
سفارشات خارج از محدوده تهران نیز به دلیل تحویل به پست و تیپاکس معمولا ۲۴ الی ۷۲ ساعت پس از ثبت سفارش تحویل میگردند. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید

9- چطور می‌توانم مطمئن شوم که سفارش من را دریافت کرده‌اید و در حال انجام است؟

پایاتل با ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع گردید.

10- آیا می‌توانم محصول مورد نظرم را تلفنی سفارش دهم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت نمایید.

در واتس آپ میتوانید با همکران ما در ارتباط باشید.

11-آیا تمام محصولات خریداری شده در سبد خریدم را یکجا تحویل می‌گیرم؟

بله، شما میتوانید تمامی محصولات خریداری شده که در یک فاکتور ثبت گردیده اند را به صورت یکجا دریافت نمایید.

12-چطور می‌توانم سفارش محصول‌ام را لغو کنم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

13-نحوه‌ی بازپرداخت مبلغ سفارشی که لغو شده است به چه ترتیب است؟

در صورت انصراف و یا لغو سفارش مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز خواد شد.

14-شرایط و ضوابط پرداخت در محل چگونه است؟

همگی کاربران پایاتل می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ، مبلغ سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

پرداخت در محل فقط برای شهر تهران است و هزینه حمل فقط به صورت پس کرایه میباشد.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید

15-آیا امکان خرید اقساطی فراهم است؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

16- آیا امکان خرید اعتباری یا بلند مدت یا با چک وجود دارد؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه پایاتل از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

17- از کدام کارت‌های اعتباری جهت پرداخت آنلاین می‌توان استفاده کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پایاتل هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

18-هزینه حمل و ارسال کالا چگونه محاسبه و پرداخت می‌شود؟

هزینه حمل در تهران توسط پیک بوده و برای سفارشات بالای 300 هزار تومان به صورت رایگان و توسط پایاتل انجام میپذیرد.
هزینه حمل در شهرستان به صورت پسکرایه میباشد و مبلغ اعلام شده بر مبنای تعرفه و ظوابط شرکت تیپاکس ویا پست براساس وزن و نشانی محاسبه میشود و فروشگاه پایاتل هیچگونه دخل و تصرفی در آن ندارد . شایان ذکر میباشد برای کالاهایی که مبلغ آنها بیشتر از 2,000,000 میبباشد ارسال به صورت رایگان و توسط پایاتل صورت میگیرد.

19-آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود؟

قیمت اولیه محصولات برای همه مشتریان یکسان است، اما با توجه به حجم خرید کد تخفیف صادر میشود که با وارد کردن آن تخفیف اعمال می گردد .

20-جهت تهیه محصولات مرتبطی که در این فروشگاه موجود نیست، چه کنم؟

گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال پایاتل تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت ، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

21-آیا تمام محصولات روی فروشگاه آنلاین قابل سفارش و موجود است؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‌هایی بسیار ویژه‌تر نسبت به فروشهای ویژه عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

22-جهت انتخاب وخرید محصول چگونه می‌توانم از مشاوره شما استفاده کنم؟

کارشناسان بخش تولید محتوای تمام تلاش خود را می‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در پایاتل دارید. می‌توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه ، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش می‌دهد که مطالعه آنها می‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند و همچنین میتوانید از طریق تیکت با ما در ارتباط باشید.

23-می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به پایاتل به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش بهتر است که صورت نگیرید.

در صورتی که تمایل به دریافت حضوری سفارش دارید پس از ثبت سفارش و انتخاب گزینه حمل و نقل “تحویل حضوری” پس از هماهنگی واحد ارسال میتوانید برای دریافت سفارش به آدرس ثبت شده فروشگاه مراجعه نمایید.

24- برای خرید آنلاین باید حساب کاربری ایجاد کرد؟

بله، با این که بدون وارد شدن به حساب کاربری می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

25-آیا قیمت محصولات آنلاین موجود در فروشگاه و قیمت خرید فیزیکی آن‌ها یکسان است؟

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه از قبیل “بن تخفیف” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌ها از قیمت موجود در فروشگاه کاسته می شود.

26-آیا قیمت‌های پایاتل نسبت به بازار ارزان‌تر است؟

سیاست قیمت گذاری مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از ما برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌های ارائه شده برای کالاها در پایاتل قیمت‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.
سیاست قیمت‌ گذاری در پایاتل منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‌ای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه از قبیل “بن تخفیف” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌های ارزش افزوده سطح قیمت‌ها بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

27-آیا به اطلاعات خریدهای قبلی و سوابق مالی خودم دسترسی دارم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

28-آیا محدودیتی در حجم سفارش وجود دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی کالا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

شما میتوانید با ارسال تیکت به واحد خدمات پس از فروش ، مارا از این امر مطلع سازیدو همکاران ما پس از بررسی های لازم با شما تماس خواهند گرفت .همچنین میتوانید برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص رویه های باز گرداند کالا مراجعه نمایید.

چگونه می‌توانم از پشتیبانی تلفنی و تماس با یک کارشناس استفاده کنم؟

ما از طریق تیکت در تمامی ۲۴ ساعت شبانه روز پاسخگوی شما عزیزان هستیم

جهت عضویت در باشگاه مشتریان، چه اقدامی باید بکنم؟

برای عضویت در باشگاه مشتریان پایاتل هیچ اقدامی نیاز نیست و به محض ساخت حساب کاربری در پایاتل، شما عضو باشگاه مشتریان نیز خواهید شد.

چطور میتوانم امتیاز‌ بگیریم؟

بعد از ساخت حساب کاربری در پایاتل، بابت فعالیت هایی که  در سایت انجام میدهید مثل خرید ، ثبت نام و …  امتیاز میگیرید. می توانید با یکی از روش های زیر از باشگاه مشتریان امتیاز کسب کنید:

خرید کالا

ثبت نظر برای محصولات و وبلاگ

امتیاز اشتراک گذاری صفحات سایت

معرفی به دیگران

کسب اطلاعات بیشتر

چطور میتوانم امتیاز خود را خرج کنم؟

پس از ورود به صفحه‌ باشگاه مشتریان، به قسمت جوایز بروید تا پیشنهاد‌های متنوع را ببینید.

در این قسمت می‌توانید امتیاز خود را برای استفاده از پیشنهادهای مختلف خرج کنید.

در صورت فراموش کردن کد تخفیف، باید چکار بکنم؟

همه‌ی کدهای تخفیفی که با خرج کردن امتیاز خود دریافت کرده‌اید، در صفحه تاریخچه باشگاه مشتریان قابل مشاهده هستند.

چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم ؟

با ورود به صفحه “سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  “جزییات” سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن گزینه ی”ثبت نظر” نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق میگیرد.

شرایط کسب امتیاز از طریق ثبت نظر چیست؟

شما می توانیداز طریق ثبت در نظر برای محصول خریداری شده و یا ثبت نظر برای قسمت بلاگ امتیاز دریافت کنید.

پس از دریافت سفارش، نظر خود را در رابطه با محصول خریداری شده در پایاتل بنویسید.

نظر خود را در رابطه با مطالب منتشر شده در وبلاگ پایاتل عنوان کنید.

پس از تایید نظر شما توسط کارشناسان فروشگاه پایاتل ، امتیاز برای شما ثبت می‌شود.

چطور میتوانم از تاریخ انقضای کد تخفیف مطلع شوم؟

مهلت زمان استفاده از هر کد تخفیف در صفحه‌ی مربوط به دریافت آن کد درج می‌شود. همچنین در صفحه تاریخچه در قسمت جزییات مربوط به هرکدتخفیف میتوانید تاریخ انقضای آن را مشاهده کنید

در صورت اتمام تاریخ اعتبار، کدهای تخفیف قابل تمدید یا تعویض نیستند و امتیاز آن‌ها قابل بازگشت نیست.

تاریخ اعتبار امتیازهای کسب شده تا چه زمانی است؟

کلیه امتیازهای کسب شده در هر سال تا پایان سال بعد معتبر هستند. بطور مثال امتیازهایی که در سال 1401 کسب می‌کنید، تا پایان سال 1401 معتبر هستند و پس از آن منقضی می‌شوند.

آیا می‌توانم امتیازها را به پول تبدیل کنم؟

کلیه امتیازهای کسب شده قابلیت تبدیل به کد تخفیف را دارند.

چگونه می‌توانم جایزه را پس بدهم و امتیازم را برگردانم؟

امتیاز خرج شده و جایزه‌ی دریافت شده ازباشگاه مشتریان پایاتل قابل بازگشت نیست.

آیا نوع کالایی که می‌خرم در کسب امتیاز موثر است؟

کسب امتیاز صرفا براساس هر خرید شما و به ازای هر 100 هزار تومان = ۱ امتیاز است.

امکان استفاده از امتیازات برای شخص دیگر وجود دارد؟

امتیاز و کوپن و کد تخفیف دریافت شده فقط در حساب کاربری خود شما قابل استفاده است.

چطور میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟

برای خرید اول به صورت دیفالت بر روی سبد خرید اعمال میشود.

با خرج امتیاز میتوانید کد تخفیف دریافت کنید.

همچنین پایاتل در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهد.

چطور میتوانم کد تخفیف خود را خرج کنم؟

در حین تکمیل سفارش در قسمت کد تخفیف کد خود را وارد کنید.

به حساب کاربری خود وارد شوید.

کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.

در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.

استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید. کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز ، قابل استفاده نیست. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

چطور میتوانم از تاریخ انقضای کد تخفیف مطلع شوم؟

مهلت زمان استفاده از هر کد تخفیف در صفحه‌ی مربوط به دریافت آن کد درج می‌شود. همچنین در صفحه تاریخچه در قسمت جزییات مربوط به هرکدتخفیف میتوانید تاریخ انقضای آن را مشاهده کنید.

در صورت اتمام تاریخ اعتبار، کدهای تخفیف قابل تمدید یا تعویض نیستند و امتیاز آن‌ها قابل بازگشت نیست.