رسانه های اجتماعی چشم انداز کسب و کار را تا حد زیادی متحول کرده است. این یکی از مهمترین جنبه های بازاریابی دیجیتال است که مزایای باورنکردنی را ارائه می دهد که به دستیابی به میلیون ها مشتری در سراسر جهان کمک می کند.
اثرات مثبت رسانه های اجتماعی برای کسب و کار
رسانه‌های اجتماعی بر کسب‌وکارها تأثیر مثبت می‌گذارند و فرصتی را برای مخاطبان شما فراهم می‌کنند تا شما را در رسانه‌های اجتماعی پیدا کنند. این کمک می کند تا به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنید، با آنها درگیر بمانید و فوراً به سؤالات آنها پاسخ دهید. این یک راه عالی برای ارزیابی رقابت شما با نظارت بر صفحات رسانه های اجتماعی آنها است.
رسانه های اجتماعی تاثیرات مثبت متعددی بر کسب و کار از نظر شناخت برند، مشارکت مشتری، درآمد و خدمات مشتری دارند. همچنین یک ابزار عالی برای ارزیابی رقبای شما و نحوه استفاده آنها از رسانه های اجتماعی برای رشد خود است.
رسانه‌های اجتماعی به مخاطبان بیشتر کمک می‌کنند
تقریباً 90٪ از بازاریابان می گویند که تلاش های بازاریابی اجتماعی آنها باعث افزایش قرار گرفتن در معرض کسب و کارشان شده است و 75٪ می گویند که آنها ترافیک را افزایش داده اند. این یک راه ایده آل برای ایجاد آگاهی از برند و حفظ ارتباط با مشتریان است.
پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی در حال تبدیل شدن به منبع اصلی افراد برای کسب اطلاعات بیشتر درباره کسب‌وکارها هستند چرا که آخرین اطلاعات در مورد محصولات جدید، خدمات، تبلیغات، معاملات یا تبلیغات را ارائه می دهند.
در اینجا چند نکته برای نمایش برند شما در معرض مخاطبان گسترده تر آورده شده است.
1-مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید: قبل از رفتن به پلتفرم های اجتماعی مطمئن شوید که مخاطبان هدف شما در پلتفرم هستند یا خیر. پیروی کورکورانه از برندهای دیگر اصلاً عاقلانه نیست.
2-از تصاویر بصری استفاده کنید: هنگامی که مخاطبان خود را تقسیم بندی کردید، از تصاویر جذاب همراه با محتوا برای جلب توجه فوری و افزایش تعامل استفاده کنید.
3-مکالمات را فعال کنید: نه تنها با گوش دادن، بلکه با ایجاد مکالمات عالی، خود را در بسترهای اجتماعی درگیر کنید.
4-تلاش های خود را بسنجید: بسیار مهم است که فعالیت اجتماعی خود را با استفاده از ابزارهای خارجی اندازه گیری کنید. آگاهی به دست آورید و تلاش های خود را بررسی کنید و تصویر برند خود را تقویت کنید.
بهترین شیوه ها:
مخاطبان هدف، الگوها، رفتارهای آنها را شناسایی کنید و سپس کانال های رسانه اجتماعی مناسب برای کسب و کار خود را انتخاب کنید.
رسانه های اجتماعی مکانی برای ایجاد ارتباطات و رساندن صدایی به برند شما هستند. اطمینان حاصل کنید که لحن شما سازگار، دوستانه و متناسب با کسب و کار شما است که می خواهید به نمایش بگذارید.
محتوای بصری و جذاب کلیدی است برای انتشار محتوای مرتبط و با کیفیت و درگیر کردن مخاطبان خود، سؤال بپرسید، از نظرسنجی ها استفاده کنید و رویدادها را میزبانی کنید.
رسانه های اجتماعی تبلیغات دهان به دهان ایجاد می کنند
رسانه های اجتماعی در واقع به اطلاع رسانی در مورد کسب و کار شما کمک می کنند. با ورود رسانه های تعاملی و اجتماعی، الگوها، نقش و تاثیر تبلیغات شفاهی تکامل یافته است. به همین دلیل جوامع آنلاین جدید شکل می گیرند.
چنین تغییراتی بر روش‌هایی که کسب‌وکارها می‌توانند از قدرت تبلیغات شفاهی برای اهداف بازاریابی و بالعکس تأثیر شفاهی بر کسب‌وکارها استفاده کنند، تأثیر می‌گذارد. تحقیقات نشان می‌دهد که 72 درصد از مردم نظرات آنلاین را همانند توصیه‌های شخصی دوستان و خانواده می‌بینند.
بازاریابی رسانه های اجتماعی اقتصادی است
بازاریابی رسانه های اجتماعی به عنوان نوع هدفمندتری از تبلیغات تلقی می شود و بنابراین در ایجاد آگاهی از برند بسیار موثر است. کمپین‌های تعامل در رسانه‌های اجتماعی اشتراک‌گذاری‌های زیادی ایجاد می‌کنند، بازدیدها و تبلیغات بیشتری را برای کسب‌وکار شما ایجاد می‌کنند – همه اینها با هزینه یک‌باره.
کمپین های بازاریابی رسانه های اجتماعی معمولاً حول محورهای زیر متمرکز می شوند:
-ایجاد و حضور در رسانه های اجتماعی در پلتفرم های اصلی
-ایجاد محتوای قابل اشتراک گذاری و تبلیغات
-پرورش بازخورد مشتریان در طول کمپین از طریق نظرسنجی و مسابقه
یک نفر که پیامی از شرکت شما را به اشتراک می‌گذارد یا دوباره توییت می‌کند، می‌تواند تقریباً بدون هیچ هزینه‌ای به صدها یا حتی هزاران نفر برسد! کسب‌وکارهایی که با استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی تعامل ایجاد نمی‌کنند، فرصت بزرگی را از دست می‌دهند.
بهترین تمرین:
اگر یک استارتاپ یا کسب و کار کوچک هستید بازاریابی رسانه های اجتماعی برای تبلیغ کسب و کار خود یعنی صرفه جویی در پول کسب و کار.
رسانه های اجتماعی امکان جمع آوری بازخورد دست اول مشتریان را فراهم می کند
رسانه های اجتماعی یک عنصر قوی از بازخورد مشتریان هستند.
پلتفرم های رسانه های اجتماعی امکان جمع آوری بازخورد دست اول از مشتریان را برای بهبود تصویر برند، شهرت و ارتباط با مشتری فراهم می کنند. مشتری باید احساس کند که شنیده می شود، به او ارزش داده می شود و این باعث خوشحالی او می شود.
بنابراین، به هر پست، نظر، پیشنهاد پاسخ دهید و بهترین استفاده را از آن برای توسعه برند خود داشته باشید. کسب‌وکارهایی که از طریق رسانه‌های اجتماعی با درخواست‌های خدمات مشتری درگیر می‌شوند، به ازای هر مشتری ۲۰ تا ۴۰ درصد درآمد بیشتری کسب می‌کنند.
این به شما این امکان را می دهد که نشان دهید چقدر به ارائه یک تجربه به یاد ماندنی اهمیت می دهید و اطمینان حاصل می کند که هیچ بازخورد مشتری مورد توجه قرار نمی گیرد. و با نظارت بر رسانه های اجتماعی برای بازخورد مشتری و ارائه پاسخ، می توانید نتایج واقعی کسب و کار را به ارمغان بیاورید.
بهترین شیوه ها:
حتی اگر کاربر مستقیماً برای شما پیام نداده باشد یا درخواست کمک نکرده باشد، پاسخ دهید. وقتی به ذکر یا نظرات برند پاسخ می دهید، نشان می دهد که به آن توجه می کنید.
با پیام مجدد یک تعامل پشتیبانی که با خوشحالی حل شده است، مشتریان خود را تبلیغ کنید. مثل این است که از مشتریان خود تشکر بزرگی کنید.
به تیم خدمات مشتری خود چهره عمومی بدهید. از عکس تیمی استفاده کنید. خوب است که چهره برند را با نام های پشت آن مرتبط کنید.
سعی کنید یک تعامل حل شده را با “همه چیز چطور است؟” دنبال کنید.
رسانه های اجتماعی تعامل کاربران را بهبود می بخشد
مهم نیست کسب و کارها در رسانه های اجتماعی هستند یا نه، مشتریان هر روز حساب های رسانه های اجتماعی خود را دنبال می کنند. با توجه به اینکه یک فرد به طور متوسط فقط کمتر از دو ساعت در روز را در رسانه های اجتماعی سپری می کند، تعامل رسانه های اجتماعی برای اطمینان از اینکه برند شما توجه کافی را به خود جلب می کند ضروری است.
راه‌اندازی حضور در رسانه‌های اجتماعی، ایجاد و درگیر کردن مؤثر آنها با محتوای با کیفیت، تلاش بزرگی است. اما بزرگترین فایده ای که می توانید از سرمایه گذاری خود در رسانه های اجتماعی به دست آورید این است که با مشتریان بالقوه خود در هر کجای دنیا که می توانند پیدا شوند، ارتباط برقرار کنید.
تعامل در رسانه های اجتماعی به عنوان شهرتی که برای برند شما ایجاد می کند مثبت است، اما از طرف دیگر، یک توییت منفی می تواند یک شبه تبلیغات بدی را به همراه داشته باشد، که به سختی می توان آن را معکوس کرد. در زیر چند روش برتر برای جذب کاربران آورده شده است.
بهترین شیوه ها:
با ارسال منظم محتوای شوخ و جذاب، نام تجاری خود را در صدر اخبار فید نگه دارید.
تصاویر نرخ تعامل را افزایش می دهند بنابراین از تصاویر استفاده کنید.
سعی کنید با مخاطبان خود شخصی باشید. کاری کنید که احساس کنند افراد واقعی پشت برند هستند.
خدمات اجتماعی به مشتریان بازاریابی جدید است
ارائه خدمات درخشان به مشتریان احتمالاً در حال حاضر اولویت اصلی هر کسب و کاری است. اما در کنار ارتباط دو طرفه ای که رسانه های اجتماعی فراهم می کنند، فرصتی منحصر به فرد برای ارتقای بازی خدمات مشتری و ایجاد رضایت فوری برای مخاطبان هدف شما ارائه می دهد.
به عنوان مثال، واتس اپ محبوب ترین کانال برای خدمات مشتریان در یک جبهه جهانی است. اعداد و ارقام می گویند بیش از 1.5 میلیارد کاربر فعال ماهانه وجود دارد که هر روز بیش از 60 میلیارد پیام را به اشتراک می گذارند که حجم عظیمی از فعالیت های روی پلت فرم است.
اپلیکیشن WhatsApp Business که توسط واتس‌اپ راه‌اندازی شده است، به کاربران تجاری این امکان را می‌دهد تا با استفاده از ابزارهایی برای خودکارسازی، مرتب‌سازی و پاسخ سریع به پیام‌ها، به راحتی با مشتریان تعامل داشته باشند.
هلمن یکی از بهترین نمونه ها برای نشان دادن تاثیر رسانه های اجتماعی بر تجارت است
بهترین شیوه های رسانه های اجتماعی:
در پاسخ به بررسی های آنلاین باید سریع عمل کنید. مشتریان بازخورد مثبت و همچنین منفی خود را در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند. به نظرات خود در شبکه های اجتماعی به سرعت پاسخ دهید. شما باید به عنوان اولویت به آنها پاسخ دهید، در غیر این صورت بر تصویر برند شما تأثیر می گذارد.
رسانه های اجتماعی می توانند نیروی محرکه ابزارهای رشد باشند
رسانه‌های اجتماعی به دلیل تعاملی که با مشتریان دارند، فرصت‌هایی را برای برندها فراهم می‌کند تا تبدیل‌ها را افزایش دهند. هنگامی که یک برند یک رویکرد بازاریابی فعال در رسانه های اجتماعی را انتخاب می کند، استراتژی بازاریابی خود را تقویت می کند.
بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و داده های آن ثابت می کند که بازاریابی رسانه های اجتماعی برای همه برندها، بزرگ یا کوچک، و به ویژه آنهایی که در تلاش برای افزایش درآمد فروش هستند، حیاتی است.
توییتر مثال خوبی برای این موضوع است. طبق گفته MediaBistro، 67 درصد از کاربران توییتر بیشتر از برندهایی که دنبال می کنند خرید می کنند. علاوه بر این، 42 درصد از مصرف کنندگان از طریق توییتر در مورد محصولات و خدمات مورد علاقه خود اطلاعات کسب می کنند. نمی توان این نوع تبلیغات را نادیده گرفت.
بهترین شیوه ها:
از گوش دادن به رسانه های اجتماعی هدفمند برای درک آنچه در صنعت شما اتفاق می افتد استفاده کنید.
در فروش اجتماعی شرکت کنید (فروش اجتماعی عناصر گوش دادن اجتماعی، تولید سرنخ رسانه های اجتماعی و شیوه های فروش را ترکیب می کند)
رسانه های اجتماعی وفاداری به برند شما را افزایش می دهند
“برند چیزی جز بیان وفاداری و اعتماد مشتری نیست.”
ایجاد و حفظ وفاداری به برند یکی از موضوعات اصلی هر کسب و کاری است. رسانه های اجتماعی به شما کمک می کنند تا از طریق رسانه های اجتماعی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید، که وفاداری و حمایت را افزایش می دهد.
وفاداری به برند به دلایل زیر اهمیت دارد
مقاومت در رقابت : در این بازار رقابتی، وفاداری به برند دشوار است. مشتریان چندین گزینه در دسترس دارند که می توانند آنها را به راحتی از دست بدهند. درک برند شما باعث ایجاد مشتریان جدید می شود، اما مشتریان وفادار به ارزش واقعی می افزایند.
تعامل معنادار : دنبال‌کنندگان وفادار رسانه‌های اجتماعی بیشتر با پست‌های شما ارتباط برقرار می‌کنند و مکالمات معناداری ایجاد می‌کنند. تعامل واقعی برای تصویر آنلاین شما ارزشمندتر است.
حمایت از برند: دنبال کنندگان وفادار رسانه های اجتماعی، طرفداران برند بالقوه بالایی هستند. آنها به احتمال زیاد در مورد نام تجاری شما مثبت صحبت می کنند، حتی بدون متقاعد کردن.
توسعه وفاداری به برند، تعامل طولانی مدت در رسانه های اجتماعی را تضمین می کند. تحقیقات نشان می دهد، 66 درصد از کاربران بین 18 تا 24 سال به برندهایی که در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند وفادارتر هستند.
بهترین شیوه ها:
شما باید یک استراتژی رسانه اجتماعی هوشمند ایجاد کنید که شامل یک برنامه منسجم برای همگام شدن با رقابت شما باشد.
برای القای وفاداری به برند، محتوای با کیفیت خوب را به اشتراک بگذارید. محتوای بصری به راحتی مورد توجه قرار می گیرد. بنابراین، از اینفوگرافیک، ویدیو، اسکرین شات، نمودار و غیره برای جذابیت بیشتر محتوا استفاده کنید.
اطمینان حاصل کنید که تعاملات را به عنوان دنبال کنندگان مانند تعاملات انسانی، نه ربات ها یا محتوای خودکار، کنار نمی گذارید.
نتیجه نهایی
استفاده از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای دستیابی به مشتریان بیشتر، تعامل با مخاطبان و ایجاد آگاهی از برند، برخی از تاثیرات مثبت رسانه های اجتماعی بر تجارت است. با این حال، برای جلوگیری از جنبه‌های منفی رسانه‌های اجتماعی در کسب‌وکارتان، می‌توانید نکات پیشنهادی را دنبال کنید و هنگام اشتراک‌گذاری محتوا در رسانه‌های اجتماعی مراقب باشید.
