کالر آیدی مانیتوری ۲ خط همانطو ر که از اسمش پیداست، تمام مشخصات تماس گیرنده ( ۲خط همزمان ) را بر روی مانیتور کامپیوتر اپراتور نمایش می‌دهد. کاربرد کالر آیدی مانیتوری کدام است؟ در محیط‌هایی که تماس تلفنی زیاد انجام می‌شود و نیاز است که تماس گیرنده شناسایی شود، پاسخگویی به سوالاتی از قبیل، نام و نام خانوادگی، آدرس و… معمولاً کند و زمانبر است. خصوصاً در مواقعی که تماس گیرنده کد اشتراک خود را فراموش کرده و اپراتور مجبور است مشخصات مشترک را در دفاتر یا نرم افزار جستجو نماید؛
این فرآیند برای هر دو طرف تکراری و خسته کننده شده و موجب کند شدن عملکرد اپراتور، معطلی و نارضایتی مشترک می‌گردد. لذا برای جلوگیری از اتلاف وقت و رفع این مشکل، به راحتی می‌توان دستگاه کالر آی دی مانیتوری را با کابل USB به کامپیوتر و نرم افزار مدیریت مشتری متصل کرد. آنگاه مشاهده می‌شود که بلافاصله با یک زنگ تلفن، حتی قبل از آن، با توجه به سیستم کالر آی دی مخابراتی منطقه‌ی تماس، کلیه اطلاعات لازم مشترک از قبیل اسم، آدرس، شماره تماس، کد، آخرین تاریخ و زمان تماس، سابقه خرید، کپی آخرین فاکتور ارسالی، مانده حساب، سفارش مورد علاقه و… بر روی صفحه‌ی مانیتور رایانه نمایش داده می‌شود.
با وجود کالر ای دی مانیتوری در کمتر از ۵ ثانیه (یعنی مدت زمان میان ۲ زنگ تلفن) مشترک شناسایی شده و نه تنها نیاز به گفتن مشخصات خود ندارد، بلکه با به کار بردن نام مشترک در پاسخگویی و دانستن درخواست ایشان، سبب تسریع انجام درخواست وی شده و موجب رضایت مشتری و نقطه‌ی قوتی برای شما می‌گردد.
کالر آیدی مانیتوری در چه مکانهایی استفاده می‌شود؟
در مراکزی که ارتباطات تلفنی بسیار پر کاربرد هستند استفاده از کالر ای دی مانیتوری بسیار کارآمد می‌باشد.
مانند: دفاتر اداری و تجاری، شرکت‌ها و نمایندگی‌های خدمات و پشتیبانی، رستوران، تهیه غذا، تاکسی سرویس (آژانس)، پیک موتوری و کلیه مکانهایی که اطلاعات تماس گیرنده برای آنها حائز اهمیت هستند. همچنین در نرم‌افزارهای کاربردی عمومی و صنعتی همچون: سیستمهای جامع و یکپارچه مالی، نرم افزارهای خدماتی پس از فروش، مدیریت تماس‌ها و پیام کوتاه، مدیریت مشتری CRM و … .
چند نمونه از کاربرد دستگاههای کالر آیدی:
- در یک نرم افزار دفترچه تلفن می‌توان به محض دریافت تماس و قبل از برداشتن گوشی، مشخصات تماس گیرنده شامل نام، تلفن‌ها، آدرس و سایر مشخصات ثبت شده برای وی را مشاهده نمود.
- در یک نرم افزار رستوران با استفاده از این سیستم دیگر نیازی به دریافت کارت اشتراک و به خاطر سپاری کد اشتراک توسط مشتری نیست. زیرا هر زمان مشتری تماس بگیرد از روی شماره تلفن شناسایی شده و می‌توان برای وی سفارشی ثبت نمود.
- در یک نرم افزار آژانس (تاکسی تلفنی) نیز مشتریان نیاز به دریافت کارت اشتراک نداشته و به محض تماس شناسایی شده و نیازی به پرسیدن آدرس آنها توسط اپراتور نمی‌باشد، ضمنا اگر یک مشتری چندین آدرس داشته باشد از جمله محل کار، منزل و غیره، توسط همین سیستم می‌توان از روی تلفن محل آدرس وی را شناسایی نمود.
- بعضی از دستگاههای کالر آیدی قابلیت شناسایی شماره‌های گرفته شده توسط خود شما یا تماس‌گیرنده، پس از برقراری تماس را نیز دارند که از این امکان می‌توان جهت نوشتن نرم افزارهای تلفن گویا مثل تلفنبانک‌ها و … استفاده نمود.
- در بعضی از مدل‌ها امکان ضبط مکالمات روی کامپیوتر یا روی کارت حافظه دستگاه نیز وجود دارد که این امکان چه برای برنامه نویسان و چه برای مشتریان معمولی بسیار مفید خواهد بود.
ویژگی‌های کالر آیدی مانیتوری ۲ خط
- این دستگاه می‌تواند تماس های تلفنی ۲خط همزمان را پشتیبانی نماید.
- طراحی این دستگاه زیبا، کم حجم، سبک و مقاوم است.
- برای اتصال به رایانه از پورت یو اس بی ( USB) استفاده شده و نیاز به منبع تغذیه جداگانه ندارد.
- با سیستمهای استاندارد بین المللی ( FSK, DTMF) بصورت همزمان سازگاری کامل دارد.
- قابلیت برنامه ریزی دستگاه کالر آی دی با فرمت‌های خاص و موردنظر نرم افزار نویسان
- سازگار با اکثر نرم افزارهای موجود در بازار
- دارای ال ایی دی های ( LED) جهت اطلاع کاربر در برقرارای ارتباط دستگاه با رایانه
- اتصال خطوط تلفن حتی به هنگام قطع و وصل و زنگ می‌باشد.
- نمایش کالر آیدی دقیق بدون از دست دادن اطلاعات برای هر خط، حتی به هنگام تماس‌های کاملاً همزمان.
- قابل اجرا برروی همه ویندوزها و حتی نصب از طریق بروز رسانی اتوماتیک ویندوز ( Automatic Windows Update).
- نصب بدون نیاز به برنامه OCX و به صورت Plug & Play با درایورهای ۳۲ بیتی و ۶۴ بیتی.
- دستگاه دو سال گارانتی و هشت سال خدمات پس از فروش دارد.
ویژگی کالر آیدی مانیتوری در ارتقاء
نرم افزار نویسان می‌توانند با ذخیره سازی اطلاعات موردنظر خود از طریق اطلاعات دریافتی بیان شده‌ی زیر (موارد ۱تا۶)، جهت بهبود و ارتقاء کیفیت خدمات دهی، بالابردن قدرت، بهینه سازی و بهره وری نرم افزار بر روی دستگاه، اطلاعات کاملتری را به کاربران نمایش داده و گزارشات مفصلتری به مدیران ارائه نمایند.
- برداشته شدن گوشی تلفن (HOOK OFF).
- گذاشته شدن گوشی تلفن (HOOK ON).
- تعداد زنگ‌ها ( RING).
- شماره تلفن‌های گرفته شده از خطوط ( OUT GOING).
- مدت زمان مکالمه ( DURATION).
- کالر آی دی ( INCOMING).
قابلیت نصب بر روی اکثر نرم افزارهای رایج بازار :
طرفه نگار (نرم‌افزارهای هلو، هلیا)، پاتریس، پارمیس،گستره‌نگار، یسنا، ایده‌پرداز طلوع، هریس، سپیدز، پژواک، تاراافزار، پارس آرین، ایده‌پردازان آیدین، سیتکو، سیما، تاراافزار، CRMRoom، کاج، آریانا، آریا،آتی ارتباطات، پارس، بهارک، بانیک، به پویش، CRMکارساز، ملینا، پرنیان، زعفران و … .
تفاوت کالر آیدی مانیتوری با کالر آیدی های ارزان چیست؟
- در کالر آی دی های معمولی فقط شماره نمایش داده می‌شود
- قابلیت ارسال به کامپیوتر یا سیستمهای دیگر جهت پردازش ندارد
- ولی در در این سیستم‌ها شماره به صورت دیتا Data ارسال شده
- و برنامه نویس کامپیوتر می‌تواند از آن استفاده نماید
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.